商品ご注文、入金確認より２~３日で発送。
発送より１~４日で到着予定となっております。
（土日祝を除く）

送料は、大きさと配送地域によって異なります。商品ページにてご確認いただけます。
または注文画面で配送地域をお選びいただきますと送料が表示されます。

配送方法は画像を参照ください。

返品対応しております。以下の規約をご確認ください。

【返品規約】

配送時の破損、返品、その他の問題があった場合は専用フォームよりご連絡ください。

【配送時の破損や紛失】

〇返金対応いたします。（全商品対象）

▶専用フォームより返金希望の旨を商品お届けから1週間以内にご連絡ください。

期限を過ぎた場合は対応できません。

▶破損の場合、商品を返品いただき、商品確認後に返金対応とさせていただきます。

送料はお送りした時の金額を商品金額と合わせて返金させていただきます。

着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りできません。

〇返金は2～3週間程度お待ちいただく場合がございます。（商品の確認・手続き等のため）

【イメージと違った、部屋に合わなかった】

〇３０日間、返品対応いたします。（オーダーメイド商品は対象外）

▶専用フォームより返金希望の旨を商品お届けから３０日以内にご連絡ください。

期限を過ぎた場合は対応できません。

▶返品にあたり必要なもの

製品箱・部品（額縁裏のものや、紐など）・ご購入時のレシートまたは納品書

一つでも欠品していた場合はご返金の対象外となります。

▶送料はご負担いただきます（悪質な返品を防ぐため）

着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りできません。

▶破損している場合は、事前にお知らせください。連絡が無い場合は返金対象外となります。

破損の程度によっては全額の返金が難しい場合もございます。

返品時、緩衝材が入っていない配送の破損も返金対象外です。お送りした時のまま返品ください。

〇上記、返金規約に満たない場合は、着払いにて返送いたします

〇返金は2～3週間程度お待ちいただく場合がございます。（商品の確認・手続き等のため）

【その他、問題や商品に関してのお問い合わせ】

〇専用フォームにてお問い合わせ内容をご連絡ください。

〈マルストデザイン商品をご購入いただいた方限定〉

色あせ、汚れや小さな傷のお直しを無料にて承ります。

（片道分の送料はご負担をお願いしております）

修復不可能と判断し、大きな修復が必要な場合は有料となります。

修復の程度や予算に合わせてお値段をご提案させていただきます。
お写真と共にメール又は公式LINEにてお問い合わせください。

色鉛筆で描かれたものや紙の商品は色のお直しが難しい場合もございます。

【 無料の事例 】

・日光に当たっているので少し色あせしたので色を一部変更したい。

・触っているうちに汚れが目立ってきたので塗りなおしてほしい。

・自分で色を塗ってみたので、相談に乗ってほしい。

【 有料の事例 】

・破いてしまった

・絵を落として枠ごと破損させてしまった。

・全体的に描き替えてほしい

〇送料について

片道分の送料のみご負担をお願いいたします。

有料のお直しが必要な場合も、片道の送料をご負担ください。

※郵送時の紛失については責任を負いかねます。

なるべく追跡可能な郵送方法をお選びいただくことをお願いいたします。

〇流れ

まずはお問い合わせください。

無料か有料かの判断がしやすいよう、ご希望のお直しと破損部分のお写真を添付してください。

無料の場合

▶お問い合わせ後、商品を郵送してほしい住所をお送りいたします。

▶確認後、商品を郵送してください。

▶到着確認、お直しを開始します。

▶お直しのご確認がとれましたら、発送いたします。

有料の場合

▶お問い合わせ後、専用ページをお作りいたします。商品をご購入ください。

▶ご購入確認後、住所をお送りいたします。

▶商品を郵送してください。

▶到着確認後、お直しを開始します。（破損がひどい場合はお時間をいただいております。）

▶お直しの確認がとれましたら、発送いたします。

着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りできません。

マルストデザインでご購入いただいた商品が対象となります。
事前連絡なくお送りいただいたものは、すべて着払いにて返送させていただきます。